سياسة الاسترجاع
في ميلانو فارما، نسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق سلسة. يُرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا بعناية قبل إتمام الطلب.
1. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاسترداد
نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية والشعر والبشرة، لا يُقبل استرجاع أو استرداد المنتج بعد تسليمه.
2. حالات الإرجاع والاستبدال المقبولة
يُقبل الإرجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- استلام منتج غير مطابق للطلب
- استلام منتج به عيب مصنعي
- تلف أو كسر المنتج نتيجة الشحن
3. المنتجات التالفة أو المكسورة
- يتم استبدال المنتجات التالفة أو المكسورة بسبب شركة الشحن دون أي تكلفة إضافية.
- يجب الإبلاغ عن أي تلف خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- قد يؤدي عدم الإبلاغ خلال المدة المحددة إلى رفض الطلب.
4. شروط الاستبدال
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية.
- تتم معالجة طلبات الاستبدال خلال 7 إلى 10 أيام عمل بعد التأكيد.
- يُطلب إثبات الشراء (الفاتورة أو الإيصال).
5. سياسة الاسترداد
يتم إصدار الاسترداد فقط في حال تعذّر الاستبدال.
- تتم معالجة طلبات الاسترداد المعتمدة خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، حيثما أمكن ذلك.
- رسوم الشحن والدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.
6. رفض استلام الطلب بعد الشحن
في حال رفض العميل استلام الطلب بعد شحنه، يتحمل العميل كامل تكلفة الشحن.
7. بيانات العميل غير الصحيحة
- لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو فشل في التوصيل ناتج عن بيانات عميل غير صحيحة.
- يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن في حال كانت ناتجة عن بيانات غير صحيحة.
8. كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال
لطلب إرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا عبر قنوات الاتصال الرسمية خلال المدة المسموح بها، مع تقديم:
- رقم الطلب
- صور أو فيديوهات واضحة توضح المشكلة
- إثبات الشراء
9. تحديثات السياسة
نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. تصبح أي تغييرات سارية فور نشرها على الموقع الإلكتروني.