شروط الخدمة
1. مقدمة
مرحبًا بكم في ميلانو فارما. تُطبَّق هذه الشروط والأحكام على المتجر وجميع أقسامه وفروعه والصفحات المرتبطة به.
من خلال زيارة أو استخدام المتجر، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وجميع الآثار القانونية الناتجة عن استخدام خدماتنا. يُعد استخدام المتجر للشراء أو لأي غرض آخر قبولًا قانونيًا كاملًا لهذه الشروط. يصبح هذا الاتفاق ساري المفعول بمجرد موافقتك وتسجيلك، وفقًا لأحكام المادة (10) من قانون التوقيع الإلكتروني والمعاملات الإلكترونية المصري.
خصوصيتك تهمنا كثيرًا، ويتم التعامل مع بياناتك الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. يمكنك تصفح الموقع دون تقديم بيانات شخصية ما لم تقم بإنشاء حساب.
في حال عدم موافقتك على هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام المتجر. نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق.
2. استخدام المتجر
- يجب ألا يقل عمر المستخدم عن 18 عامًا، أو أن يستخدم المتجر تحت إشراف ولي الأمر.
- يُمنح المستخدم ترخيصًا قابلًا للإلغاء وغير قابل للتحويل للاستخدام الشخصي فقط.
- يُحظر الاستخدام التجاري أو تمثيل أطراف ثالثة دون تصريح.
- قد يؤدي أي انتهاك إلى إنهاء فوري لحق الوصول إلى المتجر.
- أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.
3. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
- ملفات تعريف الارتباط ضرورية لإتمام الطلبات واستخدام سلة التسوق.
- قد يتم استخدام ملفات تعريف ارتباط مؤقتة ودائمة.
- لا يتم تخزين أي بيانات شخصية داخل ملفات تعريف الارتباط.
4. محتوى المستخدم
- تصبح جميع المشاركات المُقدَّمة ملكًا للمتجر.
- يُحظر استخدام بريد إلكتروني مزيف أو انتحال الهوية.
- نحتفظ بالحق في تعديل أو حذف أي مشاركة.
5. قبول الطلبات والتسعير
- نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب في أي وقت.
- قد تحتوي الأسعار على أخطاء؛ وقد يتم إلغاء الطلبات ذات الأسعار غير الصحيحة.
- قد تختلف الأسعار وفقًا لمواصفات المنتج.
6. العلامات التجارية والملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية، بما في ذلك النصوص والتصاميم والصور والبرمجيات، مملوكة حصريًا لشركة ميلانو فارما.
7. السياسات العامة
- يُشترط تقديم عنوان مصري ورقم هاتف صحيحين.
- لا يتم استبدال المنتجات إلا في حال كانت تالفة أو غير مطابقة للوصف.
- لا نتحمل مسؤولية التأخير أو رفض استلام الطلبات.
- يؤدي أي انتهاك إلى فقدان حقوق العميل.
8. الأهلية القانونية
يجب أن يكون عمر المستخدم 18 عامًا أو أكثر، ويتحمل كامل المسؤولية القانونية عن تصرفاته.
9. قواعد استخدام المتجر
- يجب أن يتوافق استخدام المتجر مع القوانين المصرية والآداب العامة.
- يُحظر استخدام المنتجات لأي غرض غير قانوني.
10. التزامات الحساب
- حافظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك.
- أبلغنا فورًا في حال وجود أي دخول غير مصرح به.
- قم بتحديث بيانات حسابك بشكل دوري.
11. سياسة التواصل
- يتم التواصل الرسمي عبر البريد الإلكتروني المسجل.
- للمراسلات الإلكترونية نفس الأثر القانوني للمستندات المكتوبة.
- قنوات التواصل الاجتماعي مخصصة للاستفسارات العامة فقط.
12. إلغاء الطلب / الحظر
- قد يتم إلغاء الطلبات بسبب بيانات غير صحيحة أو رفض الاستلام.
- في حال رفض العميل استلام الطلب بعد شحنه، يجب سداد كامل تكلفة الشحن.
13. المخالفات
يؤدي أي انتهاك لهذه الشروط إلى فقدان حقوق العميل. قد يؤدي السلوك المسيء إلى اتخاذ إجراءات قانونية.
14. استثناءات الضمان
- الحريق
- الكسر
- الغسيل
- سوء الاستخدام أو الاستخدام المفرط
- البقع
- التلف الكيميائي
15. سياسة الشحن
أ. الشحن
- يتم شحن الطلبات عبر شركات شحن محلية داخل مصر.
- قد تتسبب البيانات غير الصحيحة في تأخير التوصيل.
- يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن الناتجة عن بيانات غير صحيحة.
- لا يُسمح بإجراء أي تعديلات بعد الشحن.
ب. مدة التوصيل
- من 3 إلى 7 أيام عمل (وقد تصل إلى 14 يومًا في حالات استثنائية).
- لا تُحتسب العطلات الرسمية ضمن هذه المدة.
- تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
16. سياسة الإرجاع والاستبدال
نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية والشعر والبشرة، لا يُقبل إرجاع أو استبدال هذه المنتجات.
يُقبل الإرجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- استلام منتج غير مطابق للطلب
- استلام منتج به عيب مصنعي
- يتم استبدال المنتجات التالفة أو المكسورة بسبب شركة الشحن دون أي تكلفة إضافية.
- يجب الإبلاغ عن أي تلف خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- تتم معالجة الاستبدال خلال 7 إلى 10 أيام عمل، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية.
- يُشترط تقديم إثبات الشراء.
17. ضمان الشحن
المنتجات المعرضة للتلف مشمولة بضمان الشحن الخاص بنا وعلى نفقتنا.
18. جدول التوصيل
- يتم تأكيد الطلبات خلال 24 ساعة عبر الهاتف أو الواتساب.
- يجب على العميل الرد بكلمة "تأكيد".
- يعمل الشحن 6 أيام أسبوعيًا (باستثناء يوم الجمعة).
- يتم التوصيل خلال 3 إلى 7 أيام بعد التأكيد.
19. إجراءات التسليم
- قد يُطلب توقيع أو تأكيد إلكتروني عند الاستلام.
- يجوز لأي شخص متواجد في عنوان التسليم استلام الطلب.
20. تعديلات الشروط
- عدم صلاحية أي بند لا يؤثر على باقي الشروط.
- قد يتم تحديث الشروط بشكل دوري.
- قد تُطبَّق رسوم إضافية على بعض المنتجات.
21. الدفع
- تشمل عملية الدفع سعر المنتج ورسوم الشحن ورسوم خدمة الدفع عند الاستلام.
- قد تتوفر طرق دفع متعددة.
- يتم توفير الفواتير والإيصالات.
22. الملكية الفكرية
المتجر مملوك بالكامل لشركة ميلانو فارما. يُحظر استخدام أي محتوى دون تصريح. يجوز استخدام محتوى الحسابات لأغراض ترويجية.
23. مسؤولية المتجر
- يعمل المتجر وفقًا للقانون المصري.
- لا نتحمل مسؤولية أخطاء المستخدم أو التأخيرات الناتجة عن أطراف ثالثة.
- يتحمل المستخدم مسؤولية حماية بيانات حسابه.
24. قيود العضوية
نحتفظ بالحق في تقييد أو إنهاء وصول المستخدم في أي وقت دون إشعار مسبق.
25. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين جمهورية مصر العربية.
26. أحكام عامة
- اللغة الأساسية لهذه الشروط هي الإنجليزية.
- قد تتغير الأسعار والعروض في أي وقت.
- تُحل النزاعات أمام المحاكم المصرية.